5月11日，由《金融電子化》雜志社有限責任公司與神州信息聯合主辦的“2023數云原力大會‘數字金融新征程’高峰論壇”在京盛大舉行。本次論壇作為金融街論壇和全球金融科技大會的系列論壇之一，得到了北京市西城區人民政府、北京金融街服務局和中國金融電子化集團有限公司的大力支持，同時北京金融街研究院、北京金融科技研究院、北京前沿金融監管科技研究院和中關村金融科技產業發展聯盟對本次論壇舉辦給予大力協助。本次論壇匯聚來自政府、金融管理部門、金融機構、金融科技企業及經濟和金融領域的百余位嘉賓齊聚一堂，圍繞數字經濟下金融的“新視角、新服務、新安全、新實踐”等內容展開分享和討論。

神州信息常務副總裁于宏志發表題為《重塑客戶旅程，極致客戶體驗——銀行數字化轉型的破題之舉》的主旨演講中表示，提升客戶體驗是數字化轉型的目標和抓手。目前，銀行業主要面臨供給側和需求側的雙重挑戰。首先，金融供給側競爭加劇，不僅是銀行同業間，泛金融機構同樣對銀行產生了挑戰。其次，客戶需求側的變化更為巨大，線上化、多樣化和場景化的需求不斷涌現。因此，重塑客戶旅程，提供極致的客戶體驗成為銀行破題數字化轉型的重要方向。神州信息構建了“銀行CEM客戶體驗閉環”，幫助銀行洞察并提升客戶體驗。“CEM閉環”由“客戶體驗”、“客戶旅程”、“數據能力”為核心的數字化“三飛輪”模型驅動，圍繞“體驗結構、客戶傾聽、分析洞察、改進行動”四大維度作為重點，通過對全流程、全方位的銀行客戶服務進行拆解，最終形成了“十大步驟”為具體措施的客戶體驗流程重塑閉環。通過“CEM閉環”銀行可以突破地域與服務時長的限制，持續提升客戶服務能力，構建以“客戶體驗”為中心的數字化旅程服務，最終實現業務規模的裂變式增長。