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業務無紙化

是指利用安全可靠的信息技術手段及硬件設備，通過具有法律效力的電子憑證代替業務辦理過程中的紙質憑證，并通過客戶服務過程中的流程整合改造，實現網點運營管理成本的有效降低，提升業務辦理效率。

安全可靠的信息技術手段包括

PDF技術、PKI技術、電子簽名技術、數字簽名技術、數據加密技術。

無紙化建設要求的硬件設備包括

柜外清（必需）、高拍儀（必需）、掃描儀（可選）、黑白激光打印機（可選）、印控儀（可選）。

業務無紙化的核心處理流程包括

電子填單/免填單、業務影像采集、電子憑證生成（簽名、簽章、加簽證書）、電子憑證查詢/調閱、電子憑證存儲。

無紙化產品定位

神州信息的無紙化系統，定位為提供全行級的，支持多渠道接入（包括柜面、網銀、手機銀行、自助等渠道接入）的統一憑證管理系統。

無紙化業務流程

無紙化業務流程，主要包括：

· 業務申請階段：使用電子填單/免填單來代替原來的紙質填單。

· 業務處理階段：使用電子憑證代替原有的紙質憑證打印功能，并通過在柜外清設備上進行電子簽名代替原有的手寫簽名功能，客戶完成簽名后，無紙化系統自動合成客戶簽名和銀行電子公章，推送給柜員進行確認操作。柜員確認后，無紙化系統將生成的電子憑證進行歸檔操作，便于后續的業務監督和憑證調閱工作。

· 業務監督階段：在無紙化業務模式下，后續系統需支持有紙化業務模式和無紙化業務模式的并行監督功能。

· 后續的檔案調閱階段：檔案調閱和管理階段，支持客戶和柜員從多種渠道（柜面、自助、手機、網銀等）對業務辦理時的電子憑證進行查詢和調閱操作。

無紙化業務功能

無紙化系統負責提供電子憑證、電子簽名、雙屏互動、電子影像、電子印章等功能的全生命周期的管理，對外提供統一的服務和控件。無紙化系統的核心功能為五項電子化，包括憑證電子化、交互電子化、簽名電子化、印章電子化和影像電子化功能。

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